Ce module fournit les orientations et les outils nécessaires pour évaluer les besoins et le contexte, et pour utiliser ces résultats afin d’élaborer une stratégie permettant d’atteindre efficacement votre groupe cible, en mettant l’accent sur les facteurs d’inclusion, de coordination et de renforcement des initiatives locales existantes.
2.1 Se coordonner avec les autres acteurs dès le départCartographiez les principales parties prenantes auprès desquelles vous engager, en vous concentrant tout particulièrement sur les plateformes de coordination établies dans votre contexte. Engagez-vous dès le début et tout au long du cycle du programme afin d’éviter les doublons et d’identifier les possibilités d’efforts conjoints et de gains d’efficacité, de financement, etc. |
2.2 Évaluer le paysage de la communication, les besoins en informations, les obstacles et les préférencesÉvaluez l’écosystème de communication dans votre contexte, les obstacles, les besoins, les principales parties prenantes et les risques pour vous assurer que vous savez qui vous pouvez atteindre au sein d’une communauté et comment l’atteindre efficacement et éviter de lui nuire. |
2.2.1 Collaborer avec votre équipe pour rédiger une série de questions d’apprentissage.Dans les premières phases d’une situation d’urgence, vous serez peut-être surtout préoccupé(e) par l’identification des principaux besoins en matière d’informations et des canaux de communication existants que vous pouvez utiliser pour atteindre les communautés. Au fil du temps, les évaluations devenant plus nuancées, les questions liées à la communication et à l’engagement des communautés pour améliorer les services d’informations doivent l’être également. |
2.2.2 Identifier les données secondaires existantesCommencez toujours par une étude documentaire du paysage des informations, des besoins, des obstacles et des risques, et tirez les leçons des urgences antérieures similaires pour anticiper l’évolution des écosystèmes des informations. |
2.2.3 Collecter les données dont vous avez besoinLe moment et la capacité à mener des évaluations spécifiques dépendront toujours du contexte et des ressources. Compte tenu des données dont vous disposez et de l’urgence de la situation, utilisez des outils pour collecter des données auprès de la population touchée, d’autres intervenants en première ligne et/ou des médias. Ne procédez à une évaluation distincte que s’il n’est pas possible de l’intégrer dans les évaluations prévues. |
2.2.4 Effectuer une analyse des parties prenantesEffectuez ou mettez à jour une analyse des parties prenantes existante afin de déterminer comment travailler et avec qui établir un partenariat, une coordination ou un engagement afin d’obtenir le meilleur résultat possible, ainsi que des évaluations des risques. |
2.3 Définir la réussiteLes programmes de services d’informations réactifs doivent être guidés par un cadre de résultats et un plan de suivi et d’évaluation. Sur la base de données probantes et avant de concevoir le programme, déterminez le(s) résultat(s) attendu(s) des services d’informations réactifs. |
2.4 Élaborer des stratégies pour atteindre votre publicAppuyez-vous sur les données disponibles ainsi que sur le jugement, les compétences et l’expérience des principales parties prenantes pour décider d’une stratégie adaptée au contexte. |
2.4.1 Définir votre public cibleEn raison des contraintes de financement et de capacité, il est possible que vous deviez établir des priorités quant aux personnes que votre service d’informations doit cibler. Si tel est le cas, posez une série de questions pour guider votre réflexion. |
2.4.2 Réfléchir à la manière de s’appuyer sur les initiatives locales et de constituer les bons partenariatsPassez en revue votre analyse des parties prenantes et voyez si vous pouvez travailler avec d’autres acteurs qui mènent déjà des activités qui font partie du modèle RISE (par exemple, la communication avec les communautés ou le partage d’informations, la cartographie des services ou d’autres formes de création de contenu, la vérification des informations, la traduction ou l’interprétation), ainsi qu’avec d’autres types d’acteurs qui ont la confiance, l’accès ou la connaissance des besoins de groupes particuliers. |
2.4.3 Déterminer les canaux et les formats que vous utiliserez à des fins de communicationEn examinant les données dont vous disposez, réfléchissez à la manière dont vous vous engagerez auprès de votre public cible en fonction de ses préférences et de ses habitudes, des canaux et des formats auxquels il a accès et des obstacles auxquels il est confronté, des réalités opérationnelles et de la faisabilité dans le contexte de l’urgence, ainsi que des risques potentiels. Réfléchissez d'abord aux canaux existants qui fonctionnent déjà ou qui pourraient être adaptés dans la communauté. |
2.4.4 Effectuer un audit relatif à la sécurité et à l’accessibilitéRéalisez un audit pour évaluer les niveaux d’accessibilité et identifier les obstacles potentiels ainsi que les mesures à prendre à des fins d’inclusion. |
2.4.5 Effectuer une évaluation des risques du projetTravaillez sur un exercice visant à identifier, planifier et surveiller les risques potentiels et les dommages involontaires causés à votre public, votre personnel et vos communautés à la suite de vos activités. |
2.4.6 Déterminer les ressources humaines dont vous avez besoinExaminez les fonctions essentielles – ou les rôles – nécessaires à la gestion d’un service d’informations réactif et déterminez si ces fonctions peuvent être assurées par votre équipe actuelle – ou si elles sont assurées par d’autres acteurs en charge de l’intervention – ou si vous devez recruter ou former des partenariats pour obtenir un soutien supplémentaire. |
2.4.7 Formaliser et financer votre stratégieTravaillez sur un exercice visant à identifier, planifier et surveiller les risques potentiels et les dommages involontaires causés à votre public, votre personnel et vos communautés à la suite de vos activités. |