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La coordination avec d’autres acteurs est essentielle pour fournir un service d’informations de qualité. Collaborer avec d’autre acteurs tout au long du cycle du programme est important pour éviter les doublons et identifier les possibilités d’efforts conjoints et de gains d’efficacité, de financement, etc.
Par exemple, pour mener des évaluations conjointes inter-agences, pour collaborer à la fourniture de services d’informations afin d’atteindre différents segments de la population. La coordination est également particulièrement importante pour renforcer les efforts de cartographie des services et de production d’informations et éviter les doublons. Pour la cartographie des services, il sera nécessaire d’identifier et de recueillir des informations auprès d’un éventail de prestataires de services, et la collaboration avec d’autres intervenants en première ligne peut vous aider à obtenir des informations sur les prestataires de services qui ont déjà été recueillies.
Lors de la production d’informations, vous devrez collaborer avec différentes acteurs intersectoriels afin d’élaborer et de valider rapidement le contenu des informations, et la collaboration avec d’autres intervenants en première ligne peut vous aider à obtenir des informations existantes ou des messages clés qui ont déja été vérifiés ou obtenir du contenu qui a déjà été préparé et qui peut être immédiatement partagé auprès de votre public.
Conseils à des fins de coordination :
- Engagez-vous dans des mécanismes de coordination afin de veiller à une coordination efficace avec un éventail de parties prenantes inter-agences. Veuillez consulter le Tableau 5 pour obtenir une liste des structures potentielles susceptibles d’exister dans votre contexte.
- Commencez par identifier un large éventail de parties prenantes dès le début, et communiquez avec elles. La cartographie des services et la production d’informations reposent toutes deux sur l’établissement de relations solides avec d’autres parties prenantes. Il est essentiel d'établir ces liens dès le début et d’expliquer clairement ce que vous faites pour assurer la réussite des services d’informations réactifs, car ces facteurs peuvent être ceux qui prennent le plus de temps lors de la mise en œuvre.
- Une fois que vous avez défini les forums avec lesquels vous souhaitez vous engager, utilisez ces plateformes pour introduire RISE en tant que modèle de programme et votre stratégie RISE spécifique au contexte, à mesure qu’elle est élaborée. Ces espaces peuvent également permettre de recueillir les commentaires d’autres acteurs sur les besoins et les préférences de la communauté en matière d’informations, de collaborer aux efforts de cartographie des services et d’élargir votre cartographie des sources d’informations afin de vérifier les informations. Souvent, vous pouvez demander l’inscription de points à l’ordre du jour pour présenter et solliciter l’engagement.
- Souvent, les plateformes de coordination nationales procèdent à un exercice de cartographie de qui fait quoi, où, quand (‘4Ws’) pour savoir quelles agences travaillent sur la communication et l’engagement communautaires, et quels sont leurs référents afin d’informer l’analyse des opportunités et des besoins intégrés dans la coordination globale. Utilisez ceci comme une ressource et veillez à ce que les efforts RISE de votre équipe soient représentés.
- Ne sous-estimez pas le pouvoir de la coordination avec des acteurs extérieurs au gouvernement ou à l’espace humanitaire, tels que les médias. Les médias locaux jouent un rôle clé dans la communication avec les communautés et ont généralement des relations de confiance positives bien établies avec leurs communautés. (24) Ils ont également une large portée, qui peut également s’étendre aux régions éloignées que vous ne pouvez pas atteindre. Établissez des relations avec les journalistes locaux, les réseaux de journalistes et les agences de développement des médias pour partager des informations sur votre programme – votre équipe peut être une source d’informations précieuse pour eux, et ils peuvent être une source d’informations précieuse pour vous.
| RESSOURCE - Pour de plus amples informations, veuillez consulter « Collaborer avec les diffuseurs au-delà des partenariats » dans les BBMA Lifeline Guidance on Working with Broadcasters in Humanitarian Crises (25) et Internews’ The Space Between Us: Understanding trust, communication and collaboration between media and humanitarian organizations in public health emergencies (26). |
Tableau 5. Plateformes de coordination pertinentes courantes
RISE ne s’intègre pas parfaitement dans un mécanisme de coordination unique, car les informations sont importantes pour tous les secteurs, mais ne sont souvent pas systématiquement hiérarchisées ou financées, de sorte que la coordination peut manquer de clarté. Cela peut être à la fois une opportunité et un défi lorsqu’il s’agit de réfléchir à la manière de collaborer avec les plateformes de coordination dans votre contexte. La structure et les fonctions des plateformes nationales varieront selon le contexte, en fonction des besoins et des capacités, mais elles constituent toutes un service de coordination complémentaire de l’architecture humanitaire existante et émergente. (27)
| Quelques exemples : |
| Les Clusters sont des organes de convocation d’organisations liés à des secteurs spécifiques de l’action humanitaire. Le système des clusters est activé dans les situations d’urgence ne concernant pas les personnes réfugiées par le Bureau de la coordination des affaires humanitaires des Nations unies. Si les services d’informations – ou les efforts de communication et d’engagement communautaires connexes – ne disposent pas de groupe sectoriel dédié, ils sont intégrés dans un certain nombre de secteurs différents et dans leurs groupes sectoriels correspondants. Les informations vitales sont souvent une priorité particulière pour le Cluster Protection (dirigé par le HCR des Nations Unies), le Cluster Télécommunications d’urgence (dirigé par le PAM, qui se concentre sur la fourniture d’infrastructures de télécommunications, la connectivité, l’accès aux dispositifs, la recharge des téléphones portables, etc.) et le Cluster Santé (dirigé par l’OMS). |
| Les groupes de coordination/travail inter-clusters peuvent porter différents noms en fonction du contexte, mais leur objectif principal est de créer un espace permettant aux responsables des clusters de partager des informations et de discuter de questions transversales (généralement sous la houlette du Bureau de la coordination des affaires humanitaires des Nations unies). (28) Dans certains contextes, il s’agit des groupes au sein desquels la communication et l’engagement de la communauté sont coordonnés. |
| Les groupes de travail sont des systèmes de coordination qui peuvent exister en parallèle ou indépendamment du système de cluster. Les services d’informations peuvent exister en tant que (sous-)groupe de travail spécifique, sous différents noms. Des exemples de groupes de travail pertinents pourraient inclure Communication avec les communautés (Communicating with Communities, CwC), Communication et engagement communautaire (Communication and Community Engagement, CCE), ou Responsabilité envers les populations sinistrées (Accountability to Affected People, AAP). Les priorités liées aux services d’informations peuvent faire partie du mandat d’autres groupes de travail, tels que le groupe sur la protection (y compris la protection de l’enfant/la violence basée sur le genre) ou un groupe équivalent, ou encore le groupe sur les espèces. |
| Plateformes de coordination dirigées par le gouvernement |
| Les forums d’ONG intergouvernementales (ONGI), qui existent dans certains contextes coordonnent la réponse des ONGI. Ils font souvent le lien avec le mécanisme de coordination dirigé par l’ONU. |
| Les forums des ONG ou des organisations basées sur la communauté, qui peuvent être des organismes de coordination distincts dirigés par des ONG locales ou nationales ou des organisations basées sur la communauté. |
| Communautés de pratiques |
| Les services courants, par exemple un mécanisme courant de commentaires ou une ligne d’assistance téléphonique. |
| Le service collectif Communication des risques et engagement de la communauté (Risk Communication and Community Engagement, RCCE), qui est un groupe spécifique pour les messages liés à la santé et l’engagement de la communauté, avec une attention toute particulière que les objectifs sociaux et relatifs au changement de comportement. Dirigés conjointement en partenariat avec l’OMS, l’UNICEF et l’IFRC. |
| Équipes en charge des tâches ou sous-groupes d’une équipe en charge des tâches |
| Réseaux |
| Réseaux et forums de médias et de journalisme |