Agir
En raison des contraintes de financement et de capacité, il est possible que vous deviez établir des priorités quant aux personnes que votre service d’informations doit cibler.
| REMARQUE – Vous pouvez prendre ou revoir cette décision tout au long du processus de conception, en tenant compte des partenariats, des canaux, des risques, du budget, etc. |
Quelques considérations essentielles courantes pour déterminer un public cible pour ce modèle de programme incluent notamment :
Identifier qui a le plus besoin d’informations :
- Besoins vs. capacités – Tenez compte à la fois des besoins humanitaires et des capacités existantes pour accéder aux informations dont la population touchée a besoin. Il peut y avoir une zone géographique pour laquelle les besoins humanitaires sont extrêmement élevés, mais où l’infrastructure de communication formelle ou informelle existante fonctionne déjà pour servir ce groupe et lui fournir des informations. Dans ce cas, vous pouvez soit vous associer à ces acteurs pour soutenir leurs efforts en cours, soit envisager de vous concentrer sur une autre zone géographique. Cependant, même là où des capacités existent, il peut y avoir des groupes qui sont laissés pour compte – par exemple, toutes les informations sont dans une langue dominante, ou un groupe particulier ne peut pas accéder au point d’information. Dans ce cas, vous pouvez vous associer à ces acteurs existants pour renforcer l’inclusivité de leurs efforts en cours ou envisager de vous concentrer uniquement sur la satisfaction des besoins de ceux qui sont laissés pour compte.
- Impact potentiel des informations – Il est important de prendre en compte le « potentiel d’autonomisation » que les informations peuvent apporter à différents groupes. Par exemple, si l’accès aux services de santé ou l’obtention de documents juridiques sont les besoins les plus urgents, mais qu’il n’existe pas de services de santé accessibles et aucun droit légal à faire valoir, la fourniture d’informations pourrait avoir moins d’impact pour cette population, car il est peu probable que vous puissiez fournir des informations utiles. Par ailleurs, lorsque les services et les droits sont limités, les rumeurs peuvent être exacerbées et les populations peuvent se tourner vers des sources peu fiables pour obtenir des informations sur des options alternatives – dans cet exemple, la fourniture de services d’informations pourrait avoir un impact important.
Répondre aux besoins en matière d’informations :
- Capacité relative à la production d’informations – Vérifier les informations demandées par les clients et les clientes peut nécessiter un important investissement en matière de temps. Lorsque les besoins en informations de votre public cible sont extrêmement variés, le personnel peut se sentir dépassé et la rapidité d’exécution peut être affectée. Cela peut être difficile à prévoir car les besoins en informations évoluent au fil du temps, mais il est important de le garder à l’esprit lorsque l’on envisage d’inclure plusieurs publics cibles ayant des besoins très différents.
- Capacité relative à la cartographie des services – Souvent, une grande partie des demandes d’informations dans les situations d’urgence – surtout au début de la situation – concerne l’accès aux services. N’oubliez pas qu’à mesure que vous élargissez votre champ d’action géographique, vous devrez également étendre vos efforts de cartographie des services. Réfléchissez aux efforts de cartographie des services déjà en place et à ce qu’il convient de faire pour les développer sans surcharger le personnel ni sacrifier la rapidité. Veuillez consulter le Module 3.2 pour de plus amples informations sur la cartographie des services.
Préférences et obstacles en matière de communication :
- Langues – Proposer des services dans plusieurs langues a des répercussions importantes sur la dotation en personnel et le budget. Prenez en compte le fait que pour travailler dans plusieurs langues, vous avez besoin de capacités en traduction et en interprétation au quotidien – il sera nécessaire de recruter du personnel parlant ces langues ou de faire appel à des acteurs externes (ce qui peut être extrêmement coûteux). Veuillez consulter le Module 2.4.6 pour en savoir plus sur les services en plusieurs langues.
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Inclusion - Différents groupes de clients et clientes seront confrontés à différents obstacles pour accéder aux canaux de communication. Il est extrêmement important de se concentrer dès le départ sur la « conception universelle », ce qui signifie que vos services doivent être utilisables par toutes les personnes incluses dans votre public cible, dans la mesure du possible, sans nécessiter d’adaptation ou de conception spécialisée. Réfléchissez aux besoins auxquels vous pouvez répondre de manière réaliste et équitable et, si nécessaire, limitez votre champ d’action pour vous concentrer sur des services conçus universellement pour ces groupes. Il existe de nombreux exemples de dynamiques de pouvoir risquées qui peuvent survenir lorsque certains groupes ont accès à des informations vitales et que d’autres groupes en sont exclus. Veuillez consulter le Module 2.4.5 pour de plus amples informations sur les risques. |