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Les programmes de services d’informations réactifs doivent être guidés par un cadre de résultats et un plan de suivi et d’évaluation. Sur la base de données probantes et avant de concevoir le programme, les équipes doivent définir les résultats escomptés. En cas de crise, les interventions de services d’informations réactifs ne visent pas à modifier des comportements ou des normes sociales spécifiques, mais plutôt à permettre aux personnes de comprendre ce qui s’est passé et à leur fournir les informations nécessaires pour décider de la meilleure façon de réagir dans leur contexte particulier. Par conséquent, le résultat le plus élevé des services d’informations réactifs s’articule autour de l’autonomisation des populations sinistrées pour atteindre leurs objectifs de reconstruction après la crise.
Types de résultats :
- Les résultats mesurent l’effet ou les effets des services d’informations réactifs pour les clients et les clientes, ou les changements susceptibles de se produire dans leur vie à la suite d’un engagement auprès de services d’informations réactifs.
Exemple : les personnes déplacées à l’intérieur de leur propre pays touchées par un conflit dans le nord de l’État sont mieux à même d’accéder aux services, de faire valoir leurs droits, de prendre des décisions éclairées et de rester en sécurité.
Exemple : les personnes touchées l’épidémie de choléra dans l’est de l’État sont mieux à même d’accéder aux services de santé et de faire des choix éclairés à propos des mesures préventives.
- Les résultats intermédiaires mesurent les résultats critiques qui sont essentiels à l’atteinte de résultats à un niveau supérieur.
Exemple : les clients et clientes accèdent, font confiance et comprennent les informations fournies.
- Les sorties mesurent les produits et les services fournis qui contribuent à atteindre les résultats. Les informations relatives aux sorties ne reflètent pas les conséquences des produits et des services fournis mais indiquent la portée ou la taille de ce que les contributions et les activités produisent.
Exemple : le contenu informationnel qui répond aux besoins des clients et des clientes est élaboré.
- Les activités mesurent les tâches qui contribuent à atteindre les produits.
Exemple : le personnel est formé.
- Les contributions mesurent les ressources utilisées pour mener les activités et fournir les services.
Exemple : ressources humaines, temps, financement, etc.
Dans le cadre de la phase de conception de votre programmation, vous pouvez souhaiter développer une théorie du changement avec votre équipe en charge du suivi, de l’évaluation, de la responsabilisation et de l’apprentissage (Monitoring, Evaluation, Accountability and Learning, MEAL). Une théorie du changement définit la façon dont les sorties contribuent à atteindre les résultats. Elle peut être partagée auprès des partenaires, des parties prenantes du secteur et des communautés. Chaque élément d’une théorie du changement doit inclure un résultat clairement défini et des indicateurs pour le mesurer. Les indicateurs doivent être adaptés au contexte et tenir compte de la faisabilité de la collecte et de l’analyse des données. Une théorie du changement doit toujours être spécifique à votre stratégie et à votre contexte et être informée par des données probantes. Les résultats des services d’informations réactifs contribuent à la réalisation des objectifs intersectoriels. Si vous travaillez au sein d’une équipe sectorielle, vous pouvez inclure des informations réactives comme résultat intermédiaire dans le cadre d’une théorie du changement sectorielle. La Figure 2 illustre une théorie du changement standard au niveau du projet pour des services d’informations réactifs, qui peut être adaptée. La Figure 3 illustre une théorie du changement au niveau du projet de la part du secteur de protection, qui reflètent les informations réactives en tant que résultat intermédiaire pour les résultats du secteur.
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Figure 2. Théorie du changement au niveau du projet pour des services d’informations réactifs en situations d’urgence
Figure 3. Théorie du changement au niveau du secteur avec les services d’informations réactifs en situations d’urgence