Apprendre
Pour fournir un service d’informations efficace et adapté, il est primordial d’évaluer régulièrement l’écosystème de la communication dans votre contexte, les obstacles, les besoins, les principales parties prenantes et les risques.
Il est important de comprendre ces facteurs, non seulement pour veiller à savoir qui vous pouvez atteindre au sein d’une communauté, et comment l’atteindre efficacement, mais aussi pour éviter de faire du tort. (29) S’il est important d’évaluer les besoins et de cartographier l’écosystème des informations lors de la phase de conception, ce processus doit être répété fréquemment pour déterminer si vous continuez à répondre aux besoins de la communauté. Les besoins en matière d’informations et leurs utilisations ne sont jamais statiques et, en particulier dans un contexte humanitaire, ils peuvent évoluer rapidement. Il est donc important d’évaluer, d’analyser et d’adapter en permanence.
Dans le cadre des phases de préparation et d’urgence, il est utile d’évaluer fréquemment les facteurs suivants :
- Le profil et le contexte de la communauté : La communication et l’engagement communautaire nécessitent une bonne compréhension de la communauté : ses langues, sa culture, ses conditions économiques, ses réseaux sociaux, ses structures politiques et de pouvoir, ses normes et valeurs, ses tendances démographiques, son histoire et son expérience des efforts d’engagement par des groupes extérieurs. (30)
- La dynamique de l’accès aux informations : Il convient de vérifier si des groupes particuliers (tels que les femmes, les enfants, les personnes en situation de handicap ou les personnes âgées, les interlocuteurs de langues minoritaires) rencontrent des difficultés spécifiques pour accéder aux informations ou les fournir. Voir Module 1.3 pour de plus amples informations sur les obstacles.
- Le paysage de la communication : Les zones qui ont perdu leur couverture, leur pouvoir, la manière dont les personnes accèdent actuellement aux informations et les principales parties prenantes susceptibles d’influencer votre travail ou avec lesquelles vous pourriez travailler pour le renforcer. Une bonne compréhension de l’environnement des médias et des télécommunications est importante si vous envisagez de travailler avec un partenaire pour faciliter la communication bidirectionnelle, en particulier dans les situations de conflit.
- Les canaux que les personnes préfèrent et auxquels elles ont accès pour communiquer avec vous : Les personnes préfèrent communiquer et accéder aux informations de différentes manières (« canaux ») : radio, journaux ou télévision, bouche-à-oreille, théâtre participatif, dépliants ou réunions publiques avec les dirigeants de la communauté. Les préférences varient en fonction de facteurs tels que langue maternelle, le niveau d’alphabétisation, l’âge, le groupe ethnique, la vulnérabilité sociale ou économique, le handicap, le genre ou la religion, et peuvent évoluer au fil du temps, en particulier lorsque les canaux habituels sont perturbés.
- Besoins en matière d’informations : Les besoins en matière d’informations et les préférences en matière de communication varient dans le temps. Après un tremblement de terre, les personnes peuvent vouloir des informations sur la recherche de parents disparus, sur la manière d’accéder à l’aide, sur la possibilité de pénétrer dans les maisons endommagées et sur ce qu’il convient de faire des corps retrouvés. Mais plus tard, elles peuvent vouloir des informations sur le remplacement des documents perdus, les droits à l’indemnisation et les questions juridiques.