Tomar medidas
Debido a las limitaciones reales de financiación y capacidad, es posible que tenga que priorizar a quiénes debe dirigirse su servicio de información.
| NOTA – Es posible que tome o revise esta decisión a lo largo del proceso de diseño, a medida que considere las asociaciones, los canales, los riesgos, el presupuesto, etc. |
Algunas consideraciones comunes esenciales para determinar el público objetivo del modelo de programa:
Determinar quién necesita más información:
- Necesidades frente a capacidades - Considere tanto las necesidades humanitarias como las capacidades existentes para acceder a la información que necesita la población afectada. Puede haber una zona geográfica en la que las necesidades humanitarias sean extremadamente acuciantes, pero la infraestructura de comunicaciones formal o informal existente ya se está ocupando de atender a ese grupo y proporcionarle información. En este caso, podría asociarse con esos actores para respaldar las gestiones que se estén llevando a cabo, o bien considerar la posibilidad de centrarse en otra zona geográfica. Sin embargo, incluso cuando existan capacidades, es posible que haya grupos rezagados; por ejemplo, cuando la información se facilite en una lengua dominante, o un grupo concreto no pueda acceder al punto de información. En este caso, puede asociarse con esos actores para reforzar la inclusividad de sus labores actuales o considerar la posibilidad de centrarse únicamente en satisfacer las necesidades de las personas que hayan quedado rezagadas.
- Impacto potencial de la información - Es importante considerar el “potencial de empoderamiento” que la información puede proporcionar a los distintos grupos. Por ejemplo, si las necesidades más acuciantes implican acceder a servicios sanitarios u obtener documentación legal, pero no hay servicios sanitarios a los que acceder ni derechos legales que reclamar, la información suministrada podría tener menos impacto en esa población, ya que es poco probable que pueda proporcionarse información útil. Por otro lado, cuando los servicios y los derechos son escasos, los rumores pueden agravarse y las personas pueden recurrir a fuentes poco fiables para informarse sobre opciones alternativas; en este ejemplo, la prestación de servicios de información podría tener un fuerte impacto.
Satisfacer las necesidades de información:
- Capacidad de producción de información - Verificar la información solicitada por los clientes puede requerir una importante inversión de tiempo. Cuando las necesidades de información de su público objetivo son muy variadas, el personal puede verse desbordado y la puntualidad puede verse afectada. Este factor puede ser difícil de predecir, ya que las necesidades de información cambian con el tiempo, pero es importante tenerlo en cuenta al considerar la inclusión de múltiples públicos objetivo que tengan necesidades significativamente diferentes.
- Capacidad de mapeo de servicios - En ocasiones, gran parte de las solicitudes de información en situaciones de emergencia, sobre todo en su etapa inicial, guardan relación con el acceso a los servicios. Cabe destacar que, a medida que amplíe su alcance geográfico, también tendrá que ampliar sus esfuerzos de mapeo de servicios. Considere qué esfuerzos de mapeo de servicios ya existen, y qué medidas haría falta tomar para valerse de ellos sin sobrecargar al personal ni comprometer la puntualidad. Consulte el Módulo 3.2 para obtener más información sobre el mapeo de servicios.
Preferencias y barreras de comunicación:
- Idiomas - Prestar servicios en varios idiomas tiene importantes repercusiones en la dotación de personal y el presupuesto. Tenga en cuenta que, para trabajar con múltiples idiomas, se requiere capacidad diaria de traducción e interpretación, ya sea contratando personal que hable esos idiomas o recurriendo a actores externos (lo cual puede resultar muy costoso). Consulte el Módulo 2.4.6 para obtener más información sobre el trabajo interlingüístico.
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Inclusión - Los distintos grupos de clientes se enfrentan a diferentes barreras para acceder a los canales de comunicación. Es sumamente importante que adopte un “diseño universal” desde el principio, lo cual implica que sus servicios puedan ser utilizados por todas las personas incluidas en su público objetivo, en la mayor medida posible, sin necesidad de adaptación ni diseño especializado. Considere qué necesidades son viables de satisfacer de manera equitativa; si es necesario, limite su alcance para centrarse en servicios diseñados universalmente para esos grupos. Hay muchos ejemplos de dinámicas de poder arriesgadas que pueden producirse cuando algunos grupos tienen acceso a información destinada a salvar vidas y otros quedan excluidos. Consulte el Módulo 2.4.5 para obtener más información sobre los riesgos. |