Agir
- Élaborer un parcours de référencement pour les situations à haut risque : Un parcours de référencement est nécessaire pour doter les personnes en charge de la communication en première ligne des connaissances et des informations nécessaires pour répondre de manière appropriée aux clients et clientes qui présentent des besoins de protection aigus et/ou lorsqu’un client ou une cliente nécessite une réponse spécialisée. Les équipes de protection spécialisées peuvent étendre ce parcours pour fournir un ensemble élargi d’orientations, mais au minimum, tous les services d’informations réactifs doivent identifier des parcours de référencement pour les clients et les clientes qui révèlent ou montrent des signes de violence fondée sur le genre, d’abus, de trafic d’êtres humains, de risque de suicide, d’urgences sanitaires et de négligence envers les enfants.
- Adapter les outils de collecte et de suivi des données pour documenter la communication bidirectionnelle avec les clients et les clientes et évaluer les tendances dans les demandes d’informations : Un outil de collecte de données standard peut être utilisé pour guider les personnes en charge de la communication en première ligne dans la fourniture de services d’information aux populations touchées par une crise et pour suivre les communications individuelles afin de fournir des informations de suivi. La collecte de ces données est essentielle pour éclairer une stratégie itérative de production d’informations qui est continuellement informée par les besoins de la communauté. Les données collectées à l’aide de cet outil doivent être enregistrées dans un outil de suivi en ligne sécurisé (par exemple, un outil de suivi Excel) pour faciliter l’analyse des données pour les indicateurs de suivi et d’évaluation qui suivent la portée de votre programme, sa réactivité et les sujets d’information demandés par les clients et les clientes.
> Voir le Module 3.4.1 Surveiller les communications bidirectionnelles pour en savoir plus sur la façon dont l’engagement auprès des clients et des clientes informe le suivi et l’évaluation.
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Outil 26. Modèle de « voie » d’escalade et d’orientation à haut risque dans le cadre de RISE
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Outil 27. Modèle de formulaire de collecte des données de communication bidirectionnelle
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Outil 28. Tableau de bord et tracker des données de communication bidirectionnelle
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