Agir
Collecter les données sur des sujets d’informations demandés par les clients et les clientes lors d’interactions bidirectionnelles est essentiel pour éclairer une stratégie de production d’informations qui est continuellement informée par les besoins de la communauté. Cela constitue également la base pour suivre la portée et l’actualité de votre programme.
La collecte de données est continue tout au long de la mise en œuvre.
La collecte des données sur les communications bidirectionnelles avec les clients et les clientes informe les indicateurs suivants :
| Niveau | Résultat | Indicateur |
|---|---|---|
| Résultats intermédiaires | Les clients et les clientes accèdent aux informations | Nombre de personnes recevant un soutien individuel dans le cadre d’une communication bidirectionnelle |
| Les informations sont données en temps utile | Nombre de jours en moyenne pour répondre aux besoins individuels des clients et des clientes | |
| Résultats | Le contenu informationnel qui répond aux besoins des clients et des clientes est élaboré. | Pourcentage de clients et de clientes qui demandent des informations à propos de [sujet/thème] |
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Outil 27. Modèle de formulaire de collecte des données de communication bidirectionnelle
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Outil 28. Tableau de bord et tracker des données de communication bidirectionnelle
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