Ce document d’orientation a pour objectif d’aider les usagers à choisir les méthodes appropriées à leur contexte et de présenter les éléments clés de la conception et de la diffusion d’informations adaptées. Ce document devrait vous aider à comprendre les concepts de base et les meilleures pratiques, et à identifier ce que vous devez faire.
Ce guide est organisé en trois modules, qui peuvent être utilisés individuellement en fonction des besoins :
- Module 1: La section Démarrage fournit les connaissances fondamentales nécessaires pour utiliser le guide pratique. Elle favorise une bonne compréhension des services d’information réactifs, notamment les concepts fondamentaux en matière de participation et d’inclusion, et la manière de les appliquer.
- Module 2: La section Conception fournit les orientations et les outils nécessaires pour évaluer les besoins et le contexte, et pour utiliser ces résultats afin d’élaborer une stratégie permettant d’atteindre efficacement votre groupe cible, en mettant l’accent sur les facteurs d’inclusion, de coordination et de renforcement des initiatives locales existantes.
- Module 3: La section Mise en œuvre fournit les orientations et les outils dont vous avez besoin pour mettre en œuvre, gérer, contrôler et adapter votre projet de service d’informations réactif avec un personnel prêt à répondre aux questions et à gérer les interactions de manière sûre et efficace, à développer un contenu inclusif et réactif, et à cartographier les services.
Quelques éléments à garder à l’esprit :
- Il est inutile de tout utiliser. Ce guide pratique étant destiné à soutenir un ensemble diversifié d’acteurs, il est possible que tout ce qu’il contient ne soit pas pertinent pour vous et vos objectifs en matière de services d’informations réactifs. Utilisez ce qui est pertinent pour vous.
- Il est inutile de tout utiliser dans l’ordre. Ce guide pratique étant principalement destiné à être utilisé dans les situations d’urgence, les usagers sont encouragés à utiliser ce dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin, plutôt que de le considérer comme un guide étape par étape. Vous pouvez utiliser une partie de chaque module pour commencer, puis revenir à chaque module au fur et à mesure que vous disposez de plus de temps ou de capacités, ou pour renforcer l’ampleur ou la qualité de votre intervention.
- Adapter, adapter, adapter. Les services d’informations réactifs ne seront jamais une approche « universelle ». Les orientations et les outils inclus ici constituent un ensemble consolidé de meilleures pratiques dérivées d’une communauté de pratiques croissantes et d’une base de données factuelles sur la fourniture d’informations en tant qu’aide aux personnes touchées par une crise. Ce guide pratique fournit des normes « a minima », des bonnes pratiques, des idées et des outils pour vous aider à démarrer, mais vous pouvez adapter ses conseils et ses outils pour répondre à vos besoins. Considérez les outils de ce guide pratique comme un point de départ et un guide pour répondre à vos besoins, au contexte, aux ressources et au temps dont vous disposez.
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Ce guide s’accompagne d’outils pratiques et de modules de formation, auxquels il est fait référence tout au long du document. L’ensemble des outils doit vous aider à identifier comment faire ce que vous devez faire. Tous les outils de ce guide sont disponibles sur le lien suivant : https://rise-toolkit.zendesk.com/hc/en-us |