Agir
Ce indicateur peut être adapté si vous produisez et partagez des informations sur une plateforme à laquelle votre public accède passivement (ce qui signifie qu’il lit, écoute ou regarde du contenu informatif, mais ne pose pas de questions).
La collecte de données est continue tout au long de la mise en œuvre.
Collecting data on one-way communications with clients informs the
following indicator:
La collecte des données sur les communications unidirectionnelles avec les clients et les clientes informe l’indicateur suivant :
| Niveau | Résultat | Indicateur |
|---|---|---|
| Résultat intermédiaire | Les clients et les clientes accèdent aux informations |
# de personnes qui ont interagi de manière significative avec le service d’informations réactif OU # de personnes atteintes avec des informations dans le cadre de communications unidirectionnelles |
|
REMARQUE - Cet indicateur relatif au nombre de personnes ayant interagi de manière significative avec le service d’informations réactif a été développé à l’origine pour analyser les interactions avec un service d’informations réactif sous la forme d’un décompte global de la portée, incluant la communication unidirectionnelle et bidirectionnelle. Cependant, l’agrégation de la portée en additionnant simplement les mesures de portée des communications unidirectionnelles et bidirectionnelles peut conduire à un double comptage. Par exemple, si une équipe gère une page Facebook qui publie des informations unidirectionnelles et répond aux questions via Facebook Messenger, cette équipe peut supposer que le nombre d’engagements avec des publications unidirectionnelles sur la page Facebook inclut ceux qui vous ont également contacté via Facebook Messenger. Des logiciels numériques tels que Google Analytics, Adobe Customer Journey Analytics, Clicky, Meta Business Suite, Hootsuite Analytics, etc. peuvent être utilisés pour analyser l’engagement avec les canaux en ligne. Un accès significatif sur un site internet ou sur Facebook, par exemple, peut correspondre à des usagers qui consultent une page, une publication, etc. pendant plus de 10 secondes (ce qui reflète tous les usagers uniques, sur la base des analyses Facebook et Google et en tenant compte du chevauchement). Les analyses peuvent également éclairer d’autres domaines d’enquête, par exemple, le suivi des recherches sur votre site internet qui ne donnent aucun résultat (ce qui signifie que vous ne disposez pas des informations dont le client ou la cliente a besoin), peut alimenter la production de contenu itératif. Si la communication unidirectionnelle et bidirectionnelle ne se fait pas via le même canal, ou si vous ne pouvez pas éviter le double comptage (par exemple, vous animez une émission de radio hebdomadaire qui diffuse des informations et gérez également un bureau d’information, et il n’existe aucun moyen de savoir si la même personne interagit avec les deux), vous pouvez envisager de compter séparément la portée des communications unidirectionnelles et bidirectionnelles, en utilisant le nombre de personnes atteintes par des informations via une communication unidirectionnelle. Toutefois, les indicateurs mesurant la portée des communications unidirectionnelles peuvent être difficiles à mesurer. Cet indicateur peut devoir être adapté pour mesurer la diffusion plutôt que la portée, en fonction du canal ou des canaux que vous utilisez. Par exemple, si vous imprimez et affichez des banderoles dans un camp, vous pouvez utiliser l’indicateur du nombre d’affiches diffusées. Extrait de Diffusion humanitaire dans les situations d’urgence BBC Media Action : une synthèse des conclusions de l’évaluation (94): |