3.3 Lancer et faire connaître le service d’informations réactif

Agir

Avant de commencer à mobiliser votre public cible :

• Mettre en place toute l’infrastructure nécessaire et obtenir toutes les autorisations, permissions et licences pertinentes.
• Collecter toutes les cartographies de services existantes dans le contexte et les compléter ou combler les lacunes en cartographiant les services disponibles pour votre groupe cible dans la zone géographique que vous couvrez pour vous préparer à répondre aux questions des clients et des clientes. Utiliser les évaluations initiales pour hiérarchiser les types de services sur lesquels les clients et les clientes ont le plus besoin d’informations.

• • • Outil 30. Manuel de cartographie des services

    • Outil 24. Modèle de formulaire de saisie des données pour la cartographie des services

    • Outil 25. Modèle de matrice de cartographie des services

• Élaborez un contenu informatif initial qui peut déjà être partagé en fonction des besoins en matière d’informations que vous avez identifiés dans vos évaluations afin de vous préparer à d’éventuelles questions et d’établir votre légitimité. Collectez tout contenu existant qui répond aux besoins en matière d’informations auprès des structures de coordination existantes ou des fournisseurs d’aide sectorielle. Établissez votre calendrier de contenu et d’engagement et commencez à le remplir.

• • • Outil 29.Manuel de production des informations

    • Outil 20. Modèle de flux de travail relatif à la production des informations

    • Outil 21. Modèle de calendrier relatif au contenu

    • Outil 22. Orientations et exemples de liste de contrôle dans le cadre de la publication

    • Outil 23. Modèle de carte relatif aux sources de vérification des informations

Lorsque vous êtes prêts à mobiliser votre public cible :

• Faire connaître votre service d’informations réactif. Réfléchissez à la manière dont vous allez atteindre votre public cible pour lui faire savoir comment il peut accéder à vos services et comment ceux-ci peuvent l’aider à accéder aux informations dont il a besoin.

REMARQUE – Si vous utilisez un site internet ou une plateforme pouvant être consulté(e), vous pouvez envisager de tirer parti de l’optimisation des moteurs de recherche (SEO), qui est le processus d’optimisation des sites internet afin qu’ils soient bien classés sur les moteurs de recherche grâce à des recherches organiques (non payantes).

• • • Outil 12. Orientations relatives aux canaux et aux formats de communication
• Une fois les canaux de communication bidirectionnelle opérationnels, commencez à suivre les communications bidirectionnelles pour éclairer votre stratégie éditoriale et pour assurer le suivi auprès des clients et des clientes, le cas échéant.

• • • Outil 27. Modèle de formulaire de collecte des données de communication bidirectionnelle

    • Outil 28. Tableau de bord et tracker des données de communication bidirectionnelle

• Effectuez des contrôles réguliers avec tous les membres de l’équipe afin de veiller à une dynamique d’équipe saine et à un esprit de collaboration continu entre les membres du personnel.