Agir
Le manuel de production d’informations, le manuel de cartographie des services et le manuel des personnes en charge de la communication en première ligne sont destinés à être des outils pratiques pour aider le personnel de première ligne à disposer d’un ensemble de principes directeurs, de meilleures pratiques, de considérations et de processus standard pour :
- Produire des informations utiles, réactives, précises, digestes, inclusives et cohérentes. Les flux de travail éditoriaux, les listes de contrôle et les cartes sources peuvent être ajoutés en annexe au manuel pour une référence facile pour votre équipe.
- Identifier et collecter des informations auprès des prestataires de services et des sources de données secondaires, tenir à jour les cartes des services et partager les informations sur les services auprès des clients et des clientes.
- Approches de communication centrées sur la personne et « ne pas nuire », gestion des attentes, traitement des critiques et des rumeurs, confidentialité, premiers secours psychologiques, réponse aux clients et clientes qui nécessitent des orientations à haut risque, sécurité et modération des canaux en ligne.
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