Tomar medidas
Recolectar datos relacionados con los temas informativos que soliciten los clientes durante las interacciones bidireccionales es imprescindible para elaborar una estrategia iterativa de producción de información que se nutra continuamente de las necesidades de la comunidad. Esta tarea también constituye la base del seguimiento del alcance y la puntualidad de su programa.
La recolección de datos es continua durante todo el proceso de implementación.
La recolección de datos sobre las comunicaciones bidireccionales con los clientes sirve de base para sustentar los siguientes indicadores:
| Nivel | Repercusión | Indicador |
|---|---|---|
| Resultados intermedios | Los clientes acceden a la información | Cantidad de personas que reciben apoyo individual a través de la comunicación bidireccional |
| La información es oportuna | Cantidad de días, en promedio, que lleva responder a las preguntas individuales de los clientes | |
| Productos | Se elaboran contenidos informativos que responden a las necesidades de los clientes | Porcentaje de clientes que solicitan información relacionada con [el tema/área] |
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- Herramienta 27. Plantilla de formulario de recopilación de datos de comunicación bidireccional
- Herramienta 28. Rastreador y panel de datos de comunicación bidireccional
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