Aprender
Para prestar un servicio de información eficaz y con capacidad de respuesta, es primordial evaluar de manera reiterada el ecosistema de comunicación en su contexto, las barreras, las necesidades, las principales partes interesadas y los riesgos.
Comprender estos factores es importante no solo para saber a qué personas de la comunidad se puede llegar y cómo hacerlo, sino también para evitar hacer daño. (29) Si bien es importante evaluar las necesidades y mapear el ecosistema de información en la fase de diseño, este proceso debe repetirse con frecuencia para determinar si se siguen satisfaciendo las necesidades de la comunidad. Las necesidades y usos de la información nunca son estáticos y, especialmente en un contexto humanitario, pueden cambiar rápidamente, por lo que es importante evaluar, analizar y adaptarse continuamente.
En las fases de preparación y emergencia, resulta útil evaluar con frecuencia los siguientes factores:
- El perfil y el contexto de la comunidad: La comunicación y la participación comunitaria requieren una compresión adecuada acerca de la comunidad: sus lenguas, cultura, condiciones económicas, redes sociales, estructuras políticas y de poder, normas y valores, tendencias demográficas, historia y experiencia con las iniciativas de participación de grupos externos. (30)
- La dinámica del acceso a la información: Se debe verificar si determinados grupos (por ejemplo, mujeres, niños o niñas, personas con discapacidad o personas mayores, hablantes de lenguas minoritarias) se enfrentan a dificultades específicas relacionadas con la obtención o el suministro de la información. Véase el Módulo 1.3 para obtener más información sobre las barreras.
- El panorama de la comunicación: Áreas que han perdido cobertura, poder; el modo en que las personas acceden actualmente a la información; y partes interesadas clave que podrían influir en su labor o con las que podría trabajar para fortalecerla. Es importante conocer bien el entorno de los medios de comunicación y las telecomunicaciones si se está estudiando la posibilidad de trabajar con una parte asociada para facilitar la comunicación bidireccional, sobre todo en situaciones de conflicto.
- Los canales que la gente prefiere y a los que tiene acceso para comunicarse con usted: Existe una amplia gama de formas (“canales”) por las que la gente prefiere comunicarse y acceder a la información, desde la radio, el periódico o la televisión, hasta el boca a boca, el teatro participativo, los folletos o las reuniones en el municipio con los líderes de la comunidad. Las preferencias varían según factores como la lengua materna, el nivel de alfabetización, la edad, el grupo étnico, la vulnerabilidad social o económica, la discapacidad, el género o la religión, y pueden cambiar con el tiempo, sobre todo cuando se interrumpen los canales habituales.
- Necesidades de información: Las necesidades de información y las preferencias de comunicación varían con el tiempo. Tras un terremoto, es posible que las personas necesiten información para localizar a sus familiares desaparecidos, obtener ayuda, entrar a casas dañadas y saber qué hacer con los cadáveres que se encuentren. Pero más adelante, es posible que deseen información sobre la reposición de su documentación perdida, los derechos de indemnización y cuestiones jurídicas.