Aprender
La coordinación con otros actores es esencial para prestar un servicio de información de calidad. Trabajar con otros agentes a lo largo de todo el ciclo del programa es importante para evitar la duplicación de tareas e identificar oportunidades de cooperación y eficiencia, financiación, etc.
Por ejemplo, es posible realizar evaluaciones conjuntas entre organismos y colaborar en la prestación de servicios de información para llegar a distintos segmentos de la población. Asimismo, la coordinación cobra especial relevancia para consolidar las actividades de mapeo de servicios y producción de información, así como para evitar duplicidades. En el caso del mapeo de servicios, será preciso identificar y recopilar información de diversos proveedores de servicios; además, al colaborar con otros actores de primera línea, podrá obtener información existente que ya se haya recopilado sobre los proveedores de servicios.
Con respecto a la producción de información, será necesario trabajar con diversos actores intersectoriales con el fin de desarrollar y validar rápidamente el contenido informativo; al colaborar con otros agentes de primera línea, podrá obtener información existente o mensajes clave que ya hayan sido verificados u obtener contenido que ya esté preparado y pueda compartirse con su público inmediatamente.
Recomendaciones de coordinación:
- Participe en mecanismos de coordinación para interactuar de manera eficaz con diversas partes interesadas interinstitucionales. Consulte la Tabla 5 para ver una lista de las posibles estructuras que pueden existir en su contexto.
- Empiece pronto a identificar a diversas partes interesadas y comunicarse con ellas. Tanto la planificación de servicios como la producción de información se basan en la creación de relaciones sólidas con otras partes interesadas: establecer estas conexiones en una fase temprana y articular claramente lo que se está haciendo es esencial para el éxito de los servicios de información con capacidad de respuesta, ya que estos factores pueden ser los que lleven más tiempo implementar.
- Una vez identificados los foros de participación, podrá utilizar estas plataformas para presentar RISE como modelo de programa y su estrategia de RISE específica para cada contexto, a medida que se vaya desarrollando. También pueden ser espacios para recoger la retroalimentación de otros actores sobre las necesidades y preferencias de información de la comunidad, colaborar en los esfuerzos de mapeo de servicios y ampliar el mapeo de fuentes de información para verificarla. En ocasiones, puede solicitar la inclusión de puntos en el orden del día para presentarlos y solicitar su participación.
- A menudo, las plataformas nacionales de coordinación llevarán a cabo un ejercicio de mapeo de quién está haciendo qué, dónde y cuándo (que en inglés se denomina las “4Ws”) para saber qué organismos trabajan en la esfera de la comunicación y de la participación comunitaria y conocer sus puntos focales para realizar el análisis de oportunidades y necesidades integradas en la coordinación general. Utilícelo como recurso y asegúrese de que los esfuerzos de RISE de su equipo estén representados.
- No subestime el poder de la coordinación con actores ajenos al gobierno o a los ámbitos humanitarios, como los medios de comunicación. Los medios de comunicación locales desempeñan un papel clave en la comunicación con las comunidades y suelen tener relaciones de confianza positivas bien establecidas con ellas. (24) También tienen un amplio alcance, incluso en zonas remotas a las que usted no puede llegar. Establezca relaciones con periodistas locales, redes de periodistas y organismos de desarrollo de medios de comunicación para compartir información sobre su programa: su equipo puede ser una valiosa fuente de información para ellos, y ellos pueden ser una valiosa fuente de información para usted.
| RECURSO - Para obtener más información, consulte la sección “Collaborating with broadcasters beyond partnerships” en la guía BBMA Lifeline Guidance on Working with Broadcasters in Humanitarian Crises (25) y el documento de Internews The Space Between Us: Understanding trust, communication and collaboration between media and humanitarian organizations in public health emergencies (26). |
Tabla 5. Plataformas comunes de coordinación pertinentes
RISE no se ajusta a la perfección en un único mecanismo de coordinación, ya que la información es importante para todos los sectores, pero a menudo no se prioriza ni financia sistemáticamente, por lo que la coordinación puede resultar poco clara. Puede ser tanto una oportunidad como un desafío cuando se examinan las formas de colaboración con las plataformas de coordinación en su contexto. La estructura y las funciones de las plataformas nacionales variarán según el contexto, en función de las necesidades y las capacidades, pero todas actúan como un servicio de coordinación complementario de la arquitectura humanitaria existente y emergente. (27)
| Ejemplos: |
| Los grupos temáticos son órganos de convocatoria de organizaciones relacionadas con sectores específicos de la acción humanitaria. La Oficina de Naciones Unidas para la Coordinación de Asuntos Humanitarios (OCHA) activa el sistema de grupos temáticos en las emergencias no relacionadas con personas refugiadas. Si bien los servicios de información – o los esfuerzos afines orientados a la comunicación y participación comunitaria – no cuentan con un grupo temático específico, están integrados en varios sectores diferentes y sus respectivos grupos temáticos. La información para salvar vidas suele ser una prioridad especial para el Grupo temático de protección (dirigido por el ACNUR), el Grupo Temático de Telecomunicaciones de Emergencia (dirigido por el PMA, centrado en el suministro de infraestructura de telecomunicaciones, conectividad, acceso a dispositivos, carga de teléfonos móviles, etc.) y el Grupo Temático de Salud (dirigido por la OMS). |
| Los grupos de trabajo/coordinación entre grupos temáticos pueden recibir distintos nombres según el contexto, pero su objetivo principal es crear un espacio para que los líderes de los grupos temáticos compartan información y debatan cuestiones transversales (normalmente dirigidos por la OCHA) (28). En determinados contextos, es aquí donde se coordina la comunicación y la participación comunitaria. |
| Los grupos de trabajo son sistemas de coordinación que pueden coexistir o no con el sistema de grupos temáticos. Los servicios de información pueden existir como un grupo (o subgrupo) de trabajo específico, con diferentes nombres. Algunos ejemplos de grupos de trabajo relevantes podrían ser Comunicación con las Comunidades (CwC), Comunicación y Participación Comunitaria (CCE) o Rendición de Cuentas a las Personas Afectadas (AAP). Las prioridades relacionadas con los servicios de información pueden corresponder al ámbito de competencia de otros grupos de trabajo, como el de protección (incluso la protección de la infancia o la violencia de género) o áreas equivalentes, o el de dinero en efectivo. |
| Plataformas de coordinación dirigidas por el gobierno |
| Foros INGO (organizaciones no gubernamentales internacionales), que existen en algunos contextos para coordinar la respuesta de los INGO. A menudo se vinculan con el mecanismo de coordinación dirigido por la ONU. |
| Foros de ONGs o CBOs, que pueden ser un órgano de coordinación separado dirigido por ONGs o organizaciones comunitarias nacionales o locales. |
| Comunidades de práctica |
| Servicios comunes, como un mecanismo común de retroalimentación o una línea directa. |
| Servicio colectivo de comunicación y participación comunitaria (RCCE), que es un grupo específico de mensajería relacionada con la salud y participación comunitaria, con enfoque en objetivos de cambio social y de comportamiento. Dirigido en colaboración por la OMS, UNICEF y la IFRC. |
| Equipos de tareas o subgrupos de una tarea |
| Redes |
| Redes y foros de medios y periodismo |