Agir
La mise en œuvre de l’accessibilité peut prendre du temps et certaines personnes peuvent encore rencontrer des difficultés pour accéder aux services d’informations réactifs, quel que soit le niveau d’accessibilité. Dans un cas comme dans l’autre, des aménagements raisonnables doivent être mis en œuvre immédiatement, en attendant qu’une solution plus pérenne en matière d’accessibilité puisse être trouvée. Ils sont généralement mis en œuvre sur une base individuelle, par le biais d’un dialogue interactif avec le client ou la cliente, dans le but de faciliter l’accès ponctuel à un service ou à une situation particulière.
| EXEMPLE – Un client de la communauté rencontrait des problèmes de mobilité et ne pouvait pas physiquement accéder à un bureau d'information statique. L’équipe a alors demandé à ce client de quel manière il souhaitait bénéficier d’un soutien. Le client disposait d’un téléphone, et l’équipe a proposé de l’appeler pour lui poser des questions, lui offrant ainsi un autre moyen de soutien confidentiel. |
Comment fournir des aménagements raisonnables :
- Identifiez ce dont le client ou la cliente a besoin pour participer. Par exemple, posez la question suivante : « Savez-vous comment nous faire part de vos questions et accéder aux informations dont vous avez besoin ? Auriez-vous besoin d’une adaptation ou d’un soutien pour accéder à notre service d’informations et communiquer avec nous ? »
- Identifiez des solutions pour faciliter la participation, en fonction des ressources disponibles. Vérifiez avec le client ou la cliente si la solution proposée répond à son objectif.
- Si aucune solution n’est trouvée ou appropriée, justifiez objectivement le refus de l’aménagement raisonnable. Cela signifie que vous avez envisagé toutes les ressources disponibles pour répondre à la demande du client ou de la cliente. Si la solution proposée ou les autres options disponibles ne répondent pas aux besoins du client ou de la cliente, le fait de ne pas répondre à ses besoins n’est pas discriminatoire. Informez le client ou la cliente en temps utile de votre incapacité à répondre à sa demande d’aménagement en raison de contraintes opérationnelles.
| RESSOURCE – Voir la page 11 des Orientations de l’IRC relatives à la réactivité des clients et des clientes pour de plus amples informations sur la mise à disposition d’aménagements raisonnables. |